Dark Patterns: o que são?

São técnicas de design manipuladoras que têm o objetivo de enganar o utilizador a tomar certas decisões. Ao contrário de um bom UX, que tem como objetivo a navegação clara e intuitiva, os dark patterns exploram possíveis fraquezas do utilizador para benefício da empresa. 

Esta prática normalmente está subtilmente integrada em interfaces, dificultando a identificação imediata por parte do utilizador. Por vezes, as dark patterns podem levar-te a subscrever a newsletters indesejadas, fazer compras não intencionais ou mesmo partilhar dados pessoais.

Exemplos de Dark Patterns

Caixas de seleção predefinidas

Muitas das vezes utilizadas em formulários, estas caixas vêm selecionadas por defeito, levando o utilizador a inscrever-se para algo indesejado. 

Confirmshaming

Isto é uma técnica que faz com que o utilizador se sinta mal ao recusar uma oferta ou não selecionar uma opção. Por exemplo, ao tentar fechar um pop-up, poderás ver um botão que diz “Não, prefiro perder dinheiro!” em vez de “Não obrigado, prefiro continuar com o plano atual”.

Dificultar cancelamento

Por vezes, os websites dificultam o cancelamento de serviço, para dificultar a experiência do utilizador. Isto pode ser esconder os botões de cancelamento, ou dificultar o processo com perguntas exaustivas, ou um processo longo.

Anúncios disfarçados como conteúdo

Na web, é comum ver anúncios que parecem fazer parte do conteúdo, o que, por vezes, faz com que o utilizador clique nos mesmos sem se aperceber que são publicidades pagas. Isto é conhecido como “ad disguised as content”.

Custos ocultos

Muitas vezes, estes custos só são visíveis quando se completa todo o processo de compra e/ou registo. Estes custos são aqueles que são inesperados e não estavam claramente indicados em qualquer lado.